Avaya is per 20 juli 2026 gestopt met de verkoop van Avaya Agent for Desktop (AAFD) voor nieuwe systeemimplementaties. De softclient wordt in fasen uitgefaseerd, zodat bestaande klanten de tijd krijgen om over te stappen. Vanaf 23 oktober 2028 kunnen ook bestaande klanten geen uitbreidingen of toevoegingen meer aanschaffen.

 

Avaya Agent for Desktop of AAFD was jarenlang de standaardoplossing voor callcenters die binnen een Avaya-omgeving zowel het SIP- als het oudere H.323-protocol naast elkaar draaiden, onder meer in VDI-omgevingen.

Overgangsperiode voor bestaande klanten

Hoewel de End of Sale voor nieuwe systemen op 20 juli inging, verdwijnt de software niet van de ene op de andere dag voor wie er al gebruik van maakt. Volgens de End of Sale-notice blijven lopende contracten voor uitgebreide garantie, post-garantie en softwareservice tot nader order gelden volgens de huidige voorwaarden.

Bestaande klanten krijgen tot de deadline van oktober 2028 de ruimte om uit te breiden: organisaties die AAFD draaien mogen tot die datum aanvullende licenties en add-ons aanschaffen om hun schaalbehoefte te ondersteunen. Zodra de deadline verstreken is, zijn geen verdere toevoegingen of uitbreidingen aan de legacy-omgeving meer toegestaan.

Om een soepele overgang voor contactcenteragents te waarborgen, heeft Avaya twee migratiepaden uitgestippeld op basis van de bestaande technische infrastructuur. SIP-klanten worden naar de Avaya Workplace-app geleid, waarin volgens Avaya alle relevante AAFD-functies al zijn geïntegreerd.

Klanten die nog op het H.323-protocol draaien, moeten kiezen: hun omgeving moderniseren door te migreren naar SIP (en vervolgens Workplace gebruiken) of hun agents overzetten op fysieke hardware uit de J1xx-serie met H.323-firmware.

De aankondiging past in de koers van Avaya waarbij losstaande, legacy oplossingen zoals de softphone worden geschrapt ten gunste van een geïntegreerde omgeving. Het bedrijf herpositioneert zich daarnaast met Nexus, een platform voor mission-critical voice in gereguleerde sectoren, gepland voor het vierde kwartaal van 2026.

(Avaya)

Technologie