AurionX, leverancier van conversationele AI-oplossingen, heeft een AI-gestuurd callcenter gelanceerd dat wordt aangeboden als een managed service. De service wordt aangedreven door altijd beschikbare AI-spraakagents en staat onder toezicht van ervaren callcenteroperators.

 

Het bedrijf claimt dat AurionX al binnen een uur kan worden geïmplementeerd. De oplossing is vooral gericht op use cases zoals bereikbaarheid, leadkwalificatie en opvolging, en het inplannen van afspraken.

AurionX wordt beheerd door een team met meer dan 50 jaar gecombineerde callcenterervaring. De operators van het bedrijf houden toezicht op de prestaties en de dagelijkse uitvoering en beschikken over diepgaande expertise op het gebied van compliance, belfrequentie en contactcenteractiviteiten.

Het bedrijf levert de diensten op basis van een prijs per call: bij afname van de managed service 0,12 dollar per minuut gesprekstijd; wanneer klanten kiezen voor eigen beheer zakt die prijs naar 0,08 dollar per minuut gesprekstijd. Teams moeten dan zelf voor de configuratie en het dagelijks beheer zorgen.

(AurionX)

Technologie