IT-dienstverlener Atos en partner Google Cloud hebben samen een contract in de wacht gesleept om voor T-Mobile Nederland een nieuwe, AI-aangedreven chatbot te ontwikkelen. De inzet van de chatbot is onderdeel van de strategie voor de digital transformatie van T-Mobile. De multichannel chatbot moet vragen van klanten gaan afwikkelen, bijdragen aan de klanttevredenheid en de kosten verlagen.

De chatbot krijgt een plekje op de customer service website van T-Mobile Nederland en op sociale media kanalen. Ook zal de chatbot verbonden worden met klanten- en productdatabases. Aan het contract voor de ontwikkeling ging een succesvolle proof of concept vooraf in november 2018. Het toen ontwikkelde prototype scoorde goed op het herkennen van de intentie van de klant.

Technologie