Atombit heeft een strategische samenwerking aangekondigd met CallMiner, gericht op het overbruggen van de kloof tussen dataverzameling en operationele uitvoering.

 

De samenwerking moet ondernemingen een geïntegreerde aanpak bieden voor gedragsintelligentie, waarbij AI-gedreven inzichten worden gecombineerd met een raamwerk voor aantoonbare ROI.

Door de diepgaande analytics van CallMiner te integreren met het uitvoeringsgerichte transformatiemodel van Atombit willen de twee organisaties bedrijven helpen bij groei, risicobeheersing en het verbeteren van zowel de klant- als medewerkerservaring (CX en EX).

Hoewel veel organisaties beschikken over grote hoeveelheden interactiedata, worstelt de sector nog steeds met ‘inzichtverlamming’: het onvermogen om data om te zetten in blijvende operationele impact. Met de nieuwe samenwerking kan dit worden aangepakt door de AI- en automatiseringsmogelijkheden van CallMiner te combineren met de uitvoeringsfocus van Atombit.

Zo kunnen organisaties verder kijken dan kortetermijnefficiëntiewinst en zich richten op langetermijnwaarde over alle commerciële en operationele touchpoints.

(Callminer)

Technologie