Atlassian, aanbieder van collaboration software zoals Jira en Trello, heeft 200 banen in de klantenservice in Europa geschrapt. Het gaat om rollen in Frankrijk en Nederland.
Volgens Bloomberg is de sanering onderdeel van het streven om de klantenservice te versterken door middel van slimmere routering en AI-aangedreven tools. Atlassian zou AI ook al geïntegreerd hebben in bijvoorbeeld contactformulieren voor klanten.
Atlassian heeft wereldwijd meer dan 300.000 klanten, variërend van start-ups tot 80 procent van de Fortune 500. Eerder dit jaar was er ophef over het ontslag van 150 klantenservicemedewerkers. Er werd toen ook al melding gemaakt van het feit dat sommige functies zouden worden vervangen door AI. (Bloomberg)
Ook interessant
-
De afhankelijkheid van Amerikaanse IT verkleinen? Dat vraagt om pijnlijke keuzes. Maar het begint met…
-
De Amerikaanse overheid werkt gericht aan het beïnvloeden van de werking van large language models…
-
Online supermarkt Picnic is dit jaar de nieuwe en wellicht verrassende nummer 1 op de…