BPO-speler Atento herstructureert zijn personeelsbestand door nieuwe functies te introduceren rondom generatieve kunstmatige intelligentie (AI), waaronder prompt engineers en conversational designers.

 

Het initiatief maakt deel uit van de bredere mondiale strategie van het bedrijf, die erop gericht is AI en automatisering te integreren in klantenserviceprocessen, terwijl menselijke expertise via continue training behouden en versterkt wordt.

Atento positioneert zich strategisch om klanten te ondersteunen bij deze ontwikkeling, door hen te helpen hun bedrijf te transformeren met beter opgeleide teams in plaats van volledige automatisering.

Het management van het bedrijf benadrukt dat technologie in deze nieuwe structuur een versterkende rol speelt, geen vervangende.

Thiago Zanon, Global HR Director van Atento, stelt: “Technologie vervangt mensen niet; het stelt hen in staat het beste uit zichzelf te halen. Bij Atento bouwen we aan steeds beter gekwalificeerde teams om onze klanten te ondersteunen in dit transformatieproces, waarbij we talentontwikkeling stimuleren en nieuwe carrièremogelijkheden creëren.”

De strategie is een bewuste poging om de effectiviteit van technologie te combineren met de subtiele vaardigheden van mensen in het managen van klantrelaties.

Atento heeft gespecialiseerde functies geïntroduceerd die rechtstreeks gekoppeld zijn aan generatieve AI. Tot nu toe zijn er meer dan 40 nieuwe rollen gecreëerd, met verdere mondiale uitbreiding in gang.

De nieuwe functies omvatten prompt engineers, conversational designers en AI-analisten, die momenteel geïntegreerd zijn in het werk van Atento om klanten van op maat gemaakte oplossingen te voorzien.

Deze rollen combineren creativiteit, technologie en menselijke vaardigheden, en tonen aan dat het bedrijf inzet op het menselijker maken van technologie, in plaats van louter het automatiseren van interacties.

Om deze personeelstransformatie te ondersteunen heeft Atento meer dan 15 trainingsprogramma’s opgezet gericht op kerncompetenties, waaronder ChatGPT, aanvullende AI-tools, innovatieprocessen en rapid creation.

(Atento)

Human Resources