BPO-dienstverlener Atento heeft zijn portfolio van oplossingen uitgebreid voor bedrijven die hun customer experience (CX)-activiteiten liever in eigen huis houden.
Met de combinatie van CX-consultancy, AI en automatisering wil het bedrijf zich positioneren als strategisch partner voor bedrijven die klantrelaties beschouwen als een kernactiviteit die ze in eigen beheer willen houden. Met de nieuwe propositie democratiseert het bedrijf naar eigen zeggen de toegang tot technologische oplossingen die voorheen voorbehouden waren aan uitbestede operaties. Atento wil hiermee het huidige klantenbestand uitbreiden.
In het persbericht noemt Atento onder andere oplossingen als AI Agent Assist (bijvoorbeeld NBA (next best action) en NBO (next best offer), AI Advanced Insights en AI Agents.
“Dankzij gestroomlijnde processen, continue investering in technologie en een mensgerichte aanpak loopt Atento voorop in de evolutie van klantbelevingsoperaties en bedrijfstransformatie, en oefent het invloed uit op bedrijven die de klantrelatie als fundamenteel beschouwen en die niet van plan zijn die uit te besteden,” aldus Pablo Sánchez, CMO bij Atento.
Bij het bedrijf werken naar eigen zeggen ruim 80.000 medewerkers, verdeeld over 17 landen in 64 locaties.
(Atento)
Ook interessant
-
Nanda Kempen en Louise van Wyk geven een kijkje in de keuken van de snel…
-
De inzet van AI in gemeentelijke KCC’s gaat vooral via pilots, er wordt vooralsnog weinig…
-
Verdwijnt de menselijke maat als we klantcontact verder automatiseren, of maakt technologie het juist mogelijk…