Aspect Software en Five9 hebben een formeel partnerschap gesloten om hun gezamenlijke marktaanpak rond workforce management en cloudcontactcenters uit te breiden. De samenwerking, die eerder al informeel bestond, is nu verankerd in gezamenlijke go-to-market- en enablement-initiatieven.

 

De kern van het partnerschap is een technische integratie: Aspect Intelligence kan nu automatisch historische en realtime interactiedata uit Five9 inlezen, waarmee contactcenters nauwkeurigere prognoses kunnen maken en geautomatiseerde intradagsturing kunnen toepassen om bezetting en actuele klantvraag op elkaar afgestemd te houden.

Het partnerschap richt zich op enterprise- en midmarkt-organisaties die verouderde omgevingen moderniseren en aantoonbaar rendement willen halen uit hun CX-investeringen.

Op het gebied van WEM zet Five9 al langer meerdere partners in. Five9 biedt WEM zowel native aan als via partnerschappen met externe WFO-leveranciers zoals Verint. Aspect komt daar nu formeel bij.

Voor contactcenter managers die Five9 gebruiken, betekent de samenwerking concreet betere koppeling tussen planningsdata en live operatie, zonder van platform te wisselen.

(Aspect)

Technologie Five9