Treinreizigers van Arriva die vragen hebben, kunnen nu op het station in Winschoten terecht op het perron. Daar staat bij wijze van proef een videohulpzuil, waarmee rechtstreeks contact met de klantenservice mogelijk is.

De zuil wordt een half jaar in gebruik genomen en kan klanten helpen bij vragen over bijvoorbeeld reizen en tarieven. Met de zuil is face-to-face-contact toch mogelijk voor reizigers die dit prettig vinden; op het station is geen fysiek serviceloket aanwezig. Ook in Roermond heeft Arriva een proefzuil geplaatst. De zuilen zijn dag en nacht, iedere dag van de week beschikbaar voor vragen. (Arriva)

Customer Experience