Arnoud Munneke, medeoprichter van VANAD Group, verlaat na twintig jaar de organisatie. Na zijn opleidingen aan Windesheim en de RUG (bedrijfseconomie) startte hij zijn loopbaan in 2001 bij Eiffel, MGM en ING. In 2005 legde hij samen met Arthur Nederlof de basis voor facilitair contactcenter Vanad Engage, waarvan hij tot 2017 COO was.

Aan Vanad Engage ging eerst een ander bedrijf vooraf: E.Novation Contact Centers, het eerste bedrijf binnen de later opgerichte VANAD Group.

E.Novation Contact Centers is in juli 2005 ontstaan vanuit de overname van de boedel uit het faillissement van Intertwine, een relatief klein facilitair contactcenter in IJsselstein. Intertwine viel om, omdat de grootste opdrachtgever Dutchtone (een Nederlandse mobiele telecomprovider) besloot te insourcen.  Naast uitvoerder van klantcontact was E.Novation Contact Centers ook de plek om zelf software zoals EZactor (spreek uit als “Easy Actor”) te ontwikkelen en in te zetten.

Aan het eind van 2005 verhuisde E.Novation Contact Centers naar een locatie in Utrecht Overvecht omdat er op de oorspronkelijke locatie van Intertwine niet kon worden uitgebreid. Maar ruim een half jaar na die verhuizing werd een verplaatsing naar de E.Novation campus in Capelle relevant, zo zeiden Munneke en Nederlof in een interview met Call Center Magazine halverwege 2006. Ze opereerden op dat moment in een periode van zware concurrentie waarbij ook offshoring naar Turkije, Suriname en Zuid-Afrika in opkomst waren. Het tarief voor offshoring naar Suriname stond toen op 15 euro.

Succesformule

Samen met Ad en Arthur Nederlof was Munneke betrokken bij de opstart van een reeks andere bedrijven, waaronder Enovation (medisch berichtenverkeer), Tangelo (software voor jaar verslagen), QuandaGo (CCaaS- en front- en backoffice automatisering) en Bliss (consultançy). Het ‘familiebedrijf’ – Arthur en Arnoud zijn jeugdvrienden) is zeer succesvol, onder andere met de uitbouw en verkoop van Enovation in 2018 aan investeerder Main Capital. Een klein deel van de aandelen bleef in handen van de VANAD Group, tot aan de recente exit vanuit Main (april dit jaar). Main heeft naar verluid zo’n half miljard euro opgestreken. Enovation is nu in handen van het Franse beursgenoteerde technologiebedrijf Legrand.

Trots en plezier

Munneke kijkt na twintig jaar terug met “trots en plezier op alles wat we hebben bereikt. Alle bedrijven binnen de VANAD Group hebben een groot potentieel en een fantastische toekomst in het verschiet, zeker met de leiderschapsteams die op hun plek zitten.” Munneke blijft betrokken als aandeelhouder van de groep en gaat eerst “tijd vrijmaken voor familie en vrienden”, aldus zijn bericht op LinkedIn. (Ziptone)