Uit de laatste KSF Arbeidsmarktmonitor van KSF en UWV blijkt dat tijdens de eerste twee kwartalen van 2025 de arbeidsmarktspanning voor klantcontactberoepen is gestabiliseerd. Sinds de tweede helft van 2023 is de krapte afgenomen; de daling is sterker geworden in 2024.

 

Toch is er nog steeds sprake van een krappe arbeidsmarkt, wat betekent dat er meer vacatures zijn dan aanbod van kandidaten. Het aantal openstaande vacatures per kwartaal bedraagt nu zo’n 5000; halverwege 2022 was dat circa 8.300. De krapte blijft relatief sterk in het midden en zuidoosten van het land.

(tekst loopt door na onderstaande afbeelding)

 

KSF en UWV constateren dat steeds meer mensen met een werkloosheidsuitkering interesse tonen in het klantcontactberoep. Een jaar geleden had 53% van de ww’ers die op zoek is naar een functie als klantcontactmedewerker een opleiding tot en met mbo-4 niveau. In de laatste meting is dat 48%. Voor ww’ers met een hbo- of wo-opleiding was dat een jaar geleden 13%, nu is dat 14%.

Branchecertificaat

De KSF heeft ook bekendgemaakt dat organisaties en opleidingsinstituten binnenkort hun bestaande opleidingen kunnen laten accrediteren. Zo ontstaan er meerdere routes om het branchecertificaat te behalen. (KSF, UWV)

Human Resources