De apps van ING, Rabobank en Tikkie zijn opgenomen in de top 20 van meest gewaardeerde apps onder Nederlandse gebruikers. ING eindigde op de 9e plaats, Rabobank op de 14e en Tikkie op de 18e positie. Dat blijkt uit het Mobile App Trends Report, opgesteld door digital agency Framna. Dat deed onderzoek onder 9.000 gebruikers en betrok 600 apps in de analyse.

 

Het onderzoek toont aan dat er een verschil bestaat tussen de meest geïnstalleerde en de best gewaardeerde apps. Aanbieders als Teletekst en ChatGPT staan niet in de top 20 van meest geïnstalleerde apps in Nederland, maar voeren wel de ranglijst van hoogst gewaardeerde toepassingen aan. Sociale media-apps worden daarentegen vaak geïnstalleerd, maar behoren niet tot de best gewaardeerde. Essentieel voor een hoge gebruikerswaardering zijn de drijfveren ‘maakt het leven makkelijker’ en ‘levert geweldige content’. (tekst loopt verder na onderstaande afbeelding)

 

Rabobank scoort iets hoger op ‘maakt het leven makkelijker’ dan ING, met 77 punten tegenover 76 punten voor ING op dat element. De totaalscore van ING met 75 punten brengt ING op de 9e plaats inneemt, terwijl Rabobank met 73 punten op de 14e plaats staat. Tikkie, de betaalapp van ABN AMRO, behaalt een totaalscore van 72 punten en staat daarmee op de 18e plaats.

(Banken.nl)

Customer Experience