De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke overtredingen van de privacywetgeving. Het aantal klachten steeg met 75 procent vergeleken met 2024. Dat staat in de Klachtenrapportage 2025 van de AP.

 

De meeste klachten en tips gaan over organisaties die niet, of niet op tijd, vertellen welke persoonsgegevens ze gebruiken, of die deze gegevens niet willen verwijderen als mensen dat vragen.

Ook over datalekken kwamen veel klachten binnen, zo blijkt uit de rapportage over afgelopen jaar. In 2025 ontving de AP de meeste klachten over de zorg. Meer dan de helft hiervan ging over het datalek bij Clinical Diagnostics. Daarna volgden klachten over zakelijke dienstverleners en de overheid.

Organisaties reageren vaak niet goed

Aleid Wolfsen, voorzitter AP, constateert dat veel organisaties in eerste instantie verkeerd reageren als mensen gebruik willen maken van hun privacyrechten. De AP ontving vooral veel klachten over hoe organisaties omgaan met het recht op inzage en het recht op het verwijderen van gegevens. Zo reageren organisaties regelmatig niet of te laat op inzageverzoeken. Een organisatie moet binnen een maand reageren op zo’n verzoek. Gebeurt dat niet, dan kan de AP handhaven. De AP werkt momenteel plannen uit om organisaties die niet reageren op inzageverzoeken direct te beboeten.

De AP kwam ook een grote internationale organisatie tegen die in Nederland is gevestigd en die een flink bedrag vroeg aan klanten om de eigen gegevens te mogen bekijken (inzagerecht). De organisatie kreeg een officiële waarschuwing en stopte hiermee.

De AP deed 29 verdiepende onderzoeken naar klachten over Nederlandse organisaties. Bij iets meer dan een derde van de nationale klachten kon de AP geen onderzoek doen. Bijvoorbeeld omdat de AP daar wettelijk niet over gaat. Bij een ander deel van de klachten stopte de AP na een eerste onderzoek, bijvoorbeeld omdat er geen sprake meer was van een overtreding.

De AP bekijkt elke klacht zorgvuldig . Ook kijkt de AP naar het grotere geheel. Zijn er bijvoorbeeld problemen die in meerdere klachten terug te zien zijn? Dan kan de AP een hele sector of meerdere sectoren hierop wijzen en zo bijvoorbeeld bijdragen aan digitale weerbaarheid. Omdat het aantal klachten flink stijgt, is het voor de AP lastig geworden om iedereen op tijd een antwoord te geven. De lange wachttijden blijven een punt van zorg voor de AP.

(AP)

Customer Experience