ANWB kiest voor Calabrio als nieuwe oplossing voor WFM. De ANWB, met contactcenters in Assen, Den Haag, Barcelona, München en Lyon, zet de software in voor de circa 1.100 vaste medewerkers, oplopend tot ruim 2.000 tijdens het hoogseizoen. De oplossing, uitgevoerd samen met implementatie- en contractpartner Vlirdens, is sinds september dit jaar live.

 

Na acht jaar met een on-premise systeem te hebben gewerkt, moest ANWB op zoek naar een cloud-oplossing die beter aansluit bij de huidige arbeidsmarkt en de wensen van medewerkers. Een belangrijk voordeel van de inzet van Calabrio is de mogelijkheid om de beschikbaarheid van de grote flexibele schil van ANWB eenvoudig in kaart te brengen en automatisch in te roosteren.

De nieuwe oplossing wordt onder andere ingezet bij het Ledenservice Centrum en de Alarmcentrale. Daarbij helpt geavanceerde forecasting om beter te anticiperen op pieken, zoals drukke vakantieperiodes of rond grote feestdagen. Zo wordt het plannen en roosteren grotendeels geautomatiseerd.

In een later stadium zal ook automatische forecasting voor de bezetting van de ledenservicecentrale worden ingezet.

De software sluit rechtstreeks aan op de salarisadministratie, waardoor gewerkte uren rechtstreeks en automatisch aan de salarisadministratie worden doorgegeven. Dit voorkomt tijdrovende handmatige stappen en fouten.

“Met WFM van Calabrio bieden we collega’s meer grip en flexibiliteit”, stelt Roel Schoffelen, AI en Voice projectmanager bij ANWB. “Via de mobiele app kunnen medewerkers eenvoudig hun rooster inzien, diensten ruilen en verlof aanvragen. Daarmee bedienen we onze mensen op een manier die past bij deze tijd.”

Tijdens het selectieproces van de nieuwe WFM-oplossing vergeleek ANWB meerdere leveranciers. Uiteindelijk gaf de persoonlijke en klantgerichte aanpak van Calabrio, samen met implementatiepartner Vlirdens, de doorslag. “Aan de deep dive-sessies deden medewerkers van alle betrokken afdelingen mee, zoals planners, forecasters, IT en de telefooncentralisten. Calabrio vroeg als enige partij hoe onze processen lopen alvorens over hun eigen oplossing te beginnen, een voorbeeld van die klantgerichte aanpak”, aldus Schoffelen.

“Met ANWB verwelkomen we een prachtige organisatie die midden in de samenleving staat”, zegt Peter van Ditmarsch, Account Executive Benelux bij Calabrio. “We zijn er trots op dat we samen met Vlirdens een oplossing neerzetten die niet alleen veel efficiënter is, maar ook de medewerkers van ANWB centraal stelt en hun werkomstandigheden verbetert.” (Calabrio)

Human Resources Vlirdens