De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het toezicht op energieleverancier ANWB Energie aangescherpt. Vanwege IT-problemen slaagt ANWB Energie er al een aantal maanden lang niet in om eind- en jaarafrekeningen van klanten binnen de termijn van zes weken te versturen.
De achterstanden leidden eerder ook tot verminderde bereikbaarheid van ANWB Energie. ANWB heeft de ACM toegezegd dat alle achterstanden uiterlijk op 12 juni 2026 zijn ingelopen.
Het bedrijf heeft alle bijna 10.000 klanten geïnformeerd over het voornemen, aldus ACM. De toezichthouder komt met extra maatregelen als de problemen niet uiterlijk 12 juni 2026 zijn opgelost.
Omdat de problemen bij ANWB Energie lang aanhouden heeft de ACM het toezicht aangescherpt. ANWB Energie moet de ACM iedere week op de hoogte houden van de stappen die het bedrijf zet om de problemen op te lossen. Daarnaast rapporteert ANWB Energie iedere week over het aantal klanten dat te lang moet wachten op de eind- of jaarrekening.
(ACM)
Ook interessant
-
ACM en AP kondigen meer toezicht aan op chatbots en sturen aan op wetgeving die…
-
De ANWB Alarmcentrale managet de jaarlijkse zomerpiek voortaan met behulp van digitalisering, herverdeling van workloads…
-
Veel webshops nemen de wettelijke verplichtingen op het gebied van digitale toegankelijkheid niet serieus, blijkt…