In de VS is een wetsvoorstel in de maak – de ‘United States Call Center Worker and Consumer Protection Act’ – dat onder meer  callcenterwerknemers zou moeten beschermen tegen offshoring. Ook is in het voorstel opgenomen dat Amerikaanse consumenten beschermd worden als hun gegevens gevaar lopen wanneer ze in handen zijn van buitenlandse bedrijven en regeringen.

Amerikaanse agents zouden door het wetsvoorstel verplicht kunnen worden om hun locatie bekend te maken aan consumenten en ook zouden consumenten het recht krijgen om te vragen om doorgeschakeld te worden naar een callcenter in de Verenigde Staten.

Verder zouden er economische strafmaatregelen zijn opgesteld voor bedrijven die hun klantcontact offshore outsourcen. Klantcontact waarbij federale subsidies en contracten aan de orde zijn, zou beschermd worden tegen offshoring en partijen die offshoren, zouden kunnen worden uitgesloten van federale opdrachten. (CWA)

Human Resources