Tyler Turner, voorzitter van de Office and Professional Employees International Union die in de VS 90.000 werknemers vertegenwoordigt, dringt er bij Teleperformance sterk op aan om onmiddellijk te beginnen met de implementatie van de wereldwijde UNI-overeenkomst in de Verenigde Staten. Dat staat in een verklaring die samen met Office and Professional Employees International Union (OPEIU) is uitgebracht.

 

“Teleperformance mag niet profiteren van Trump’s uitholling van de Amerikaanse arbeidswetgeving om haar internationale verplichtingen te ontlopen, waaronder de verplichtingen onder de Franse waakzaamheidswet van 2017 en de EU-richtlijn Corporate Sustainability Due Diligence van 2024,” aldus de verklaring. De bonden maken zich met name zorgen om de werknemersrechten van ZP Better Together – recent overgenomen door TP – maar ook om de dienstverlening van ZP Better Together, die gericht is op tolkdiensten voor miljoenen dove, doofblinde of slechthorende Amerikanen.

Dienstverlening aan doven in het gedrang?

ZP Better Together is een door de overheid gesubsidieerde gebarentaalaanbieder die door TP werd overgenomen voor een bedrag van 490 miljoen dollar. De bonden zien een verband: de enige manier waarop de dienst wordt beschermd, is door de wereldwijde overeenkomst van Teleperformance met UNI uit te breiden naar de Verenigde Staten, aldus Felix Reyes, een OPEIU-lid in New York. “AI wordt pas echt een risico in deze subsector, zowel voor de werknemers als voor de volatiele aandelenkoers van Teleperformance, als de kwaliteit van de dienstverlening zijn menselijke maat verliest door onvoldoende opleiding, werving en behoud van gekwalificeerde horende en dove tolken, en het niet investeren in software en hardware van hoge kwaliteit.”

Private sector die maatschappelijk doel overneemt

De zorgen worden mede versterkt doordat de vorige eigenaars er niet in slaagden om op een zinvolle manier in deze dienst te investeren. “Teleperformance kan deze situatie rechtzetten en de dove gebruikers, die de inkomstenbasis vormen voor VRS, terugbrengen door op zinvolle wijze te investeren in ZP, onder meer door dove tolken en managers aan te werven en in dienst te houden, en door de wereldwijde overeenkomst met UNI in de Verenigde Staten volledig uit te voeren,” aldus Dr. Shaelyn O’Riordan, een dove tolk en gebruiker die actief is in de ASL Interpreters Union – OPEIU. (OPEIU)

Human Resources Teleperformance