De Amerikaanse belastingdienst Internal Revenue Service (IRS) gaat van start met Agentforce, het agentic-AI platform van Salesforce. Dat meldt nieuwssite Axios.

 

Agentforce zal worden ingezet binnen meerdere afdelingen van de IRS voor taken als het samenvatten van dossiers en het zoeken naar informatie, om zo klantdossiers sneller af te ronden. De IRS wordt momenteel gereorganiseerd: de regering Trump heeft het personeelsbestand met 25% teruggebracht van 100.000 naar 75.000 medewerkers.

De AI-agents mogen geen “definitieve beslissingen nemen en ze mogen geen geld uitkeren”, aldus Paul Tatum, executive vice president van global public sector solutions bij Salesforce.

“Salesforce is geen voorstander van een blinde AI-verwerking van belastingaangiften zonder dat er een mens bij betrokken is om deze te controleren en aan te vullen”, aldus Tatum.

Rob Fitzpatrick, senior adviseur technologie bij het IRS Office of Chief Counsel, vertelde Axios dat het het juiste moment lijkt om agentic AI bij de dienst in te zetten. (Axios)

Technologie Salesforce