Amazon heeft woensdag een aantal lagen van het middle management in een aantal van zijn klantenservice-divisies geschrapt als onderdeel van een organisatorische herstructurering. Dat heeft het Amerikaanse zakenblad Fortune bekend gemaakt.

 

De herstructurering heeft meer dan 100 customerservice-managers geraakt die werkzaam zijn in zogenaamde Level 5 en Level 6 middenmanagementposities, zowel in callcenters als virtueel. De betrokken managers werkten voornamelijk in de VS en India. Sommige managers realiseerden zich voor het eerst dat er iets aan de hand was toen hun computersystemen tijdens hun werkdag plotseling uitvielen, aldus een bron. De getroffen Amerikaanse werknemers krijgen 60 dagen lang loon en voordelen plus een ontslagvergoeding, aldus het bedrijf.

Lange reeks van ontslagen

Amazon stelt dat de herstructurering bedoeld is om de afstand tussen klanten en leiders van de klantenservice te verkleinen. De ontslagen vallen twee weken nadat Amazon in het eerste kwartaal gunstige financiële resultaten boekte, met meer dan 143 miljard dollar omzet en 10 miljard dollar winst. Volgens Fortune heeft Amazon onder leiding van CEO Andy Jassy “eindelijk een buigpunt bereikt waarop het bedrijf zwaar kan investeren in langetermijninvesteringen zoals generatieve AI en tegelijkertijd winst kan maken.” Jassy heeft de grootste ontslagrondes doorgevoerd sinds de oprichting van Amazon. Divisies zoals AWS, Prime Video en Twitch hebben dit jaar allemaal honderden werknemers ontslagen. Ook de vergoedingen voor verkopers zijn aangepast. (Yahoo Finance)

Human Resources