De functionaliteit van Amazon Connect is uitgebreid met de mogelijkheid om derden aan te haken in een klantgesprek. Tot zes deelnemers kunnen aanhaken in één conversatie. Dit soort functionaliteit maakt het mogelijk om domeinspecialisten of managers in te schakelen voor het oplossen van complexe problemen of vragen – denk aan het aanhaken van een partner, een hypotheekspecialist of een supervisor of vertaler. De functionaliteit is nu out-of-the box beschikbaar binnen de AWS Console. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht naast de standaardtarieven per minuut die AWS Connect rekent.

Technologie