Amazon Web Services (AWS) heeft NLX, een no-code platform voor het ontwerpen en lanceren van conversational AI-flows, overgenomen om de inzet van no-code conversational AI in Amazon Connect te versnellen.

 

Met de overname van NLX, opgericht in 2018 in New York, wil AWS ondernemingen in staat stellen om AI-gestuurde selfservice-ervaringen binnen weken in plaats van maanden te implementeren, zonder de traditionele technische knelpunten die contactcenter-AI-rollouts vertragen.

Het no-code platform van NLX wordt nu geïntegreerd in Amazon Connect. Hiermee kunnen business teams zelfstandig AI-oplossingen bouwen en inzetten. AWS benadrukt dat deze overname de tijd naar waarde voor klanten verkort en de schaalbaarheid en betrouwbaarheid behoudt waar de markt om vraagt.

De overname past in een bredere trend waarin CCaaS-leveranciers hun AI-mogelijkheden versnellen. AWS, dat door Gartner en Forrester wordt gezien als marktleider op het gebied van schaalbaarheid en AI-architectuur, scoorde tot nu toe minder hoog op AI-orchestratie. Met NLX wil AWS deze gap dichten en concurrenten zoals Genesys en NICE bijbenen, die al sterk inzetten op no-code oplossingen voor niet-technische gebruikers.

(AWS, Ziptone)

fusie/overname, Sticky