Alvaria, de opvolger van Aspect Software, heeft de agentic AI van Parloa ingebed in het Alvaria Intelligence Platform (AIP).

 

Volgens Alvaria-CEO Michael Judd biedt de combinatie van Parloa’s spraak- en chatagents met de contact-compliance-campagnemethodologie van Alvaria organisaties de ruimte om hun proactieve outreach te laten groeien zonder het compliancerisico te vergroten.

De integratie speelt in op een groeiende behoefte in de contactcentermarkt, waar ondernemingen steeds vaker continu governance in productie willen in plaats van controles achteraf. De integratie van Parloa in Alvaria is dan ook met name relevant voor outboundprogramma’s van financiële dienstverleners, zorginstellingen en incassobureaus.

Parloa zet sterk in op partnerships, zowel in technologisch opzicht als voor implementatiekracht. Een recente integratie met Epic biedt zorginstellingen de mogelijkheid om volgens HIPAA-normen AI-agents in te zetten.

(Alvaria)

Technologie