Medisch servicecentrum Altide, aanbieder van diensten voor thuismonitoring en zorg op afstand, heeft gekozen voor Talkdesk Contact Center Software en implementatie door ViPcom. 

 

Dagelijks verwerken de zorgprofessionals van Altide meer dan 1.000 telefoontjes en 1.900 alarmen. Dat zijn jaarlijks bijna 2 miljoen contacten. Met de zorg op afstand, geleverd door 250 zorgprofessionals vanuit Beilen, Varsseveld en Veldhoven, kan Altide voorkomen dat (huis)artsen of verpleegkundigen in actie moeten komen. Dat doet Altide door diensten zoals thuismonitoring, een persoonsalarm, beeldzorg, een medicatiecheck of medicijndispenser voor honderdduizenden cliënten en patiënten van ruim 200 zorgorganisaties in heel Nederland. En wanneer het nodig is, regelt Altide dat de juiste zorg wordt ingezet. Hiermee wordt het mogelijk dat mensen zo lang mogelijk veilig en comfortabel thuis kan blijven wonen.

ICT-toepassingen helpen om het probleem van het personeelstekort te tackelen. “Bij ons staan gediplomeerde zorgprofessionals 24 uur per dag, zeven dagen per week paraat om mensen te helpen,” vertelt Coen van Wichen, IT-manager bij Altide. “Onze professionals verzorgen de triage en kunnen bepalen welke actie moet worden ondernomen voor een cliënt of patiënt. We en verlagen zo de druk, zodat die artsen en verpleegkundigen ingezet kunnen worden als het echt nodig is. Oftewel: zorg op het juiste moment op de juiste plek.”

Het wordt steeds belangrijker om, ongeacht het gekozen communicatiekanaal, spraak, chat, e-mail of beeldzorg, de cliënt te herkennen en te koppelen aan de juiste medewerker of het juiste team.

Met de integratie van Talkdesk, die een cruciale rol in de infrastructuur voor zorg op afstand speelt, kan Altide efficiënter werken en nog beter inspelen op de behoeften van klanten. Altide heeft daarbij gekozen voor implementatiepartner ViPcom, die met Altide heeft meegedacht en meegeholpen in jet optimaliseren van de processen. Vanuit de koppeling tussen de applicatie (Talkdesk) en de achterliggende CRM-software (Salesforce) krijgt de medewerker de juiste achtergrond van de beller voor een goed klantbeeld. Met deze informatie kan vervolgens op efficiënte wijze een goede afweging worden gemaakt voor de juiste vervolgstappen.

Met de toekomstige inzet van kunstmatige intelligentie (AI) wil Altide haar medewerkers nog beter gaan ondersteunen om standaard en repeterende administratieve taken te automatiseren en de medewerker proactief te voorzien van relevante informatie ter ondersteuning van het werk.

Talkdesk Contact Center Software biedt Altide ook waardevolle rapportages en analyses voor de dagelijkse sturing van de operatie. Daarmee kan Altide tijdig inspelen op eventuele trends en ontwikkelingen voor te verwachten volumes, benodigde capaciteit en redenen van contact. (ViPcom)

Kennispartners, Technologie ViPcom