CX- en BPO-speler Alorica gaat zijn vestiging in Caïro, Egypte, uitbreiden om aan de stijgende vraag van zijn wereldwijde klantenbestand te kunnen voldoen. Tegen het eind van 2025 wil het bedrijf hebben opgeschaald naar 1.500 medewerkers, wat neerkomt op een groei van meer dan vijf keer ten opzichte van vorig jaar.

 

Er wordt al geworven voor meer dan 1.220 functies, waarbij gebruik wordt gemaakt van het grote aanbod aan meertalig, technisch onderlegd talent in de stad om topmerken in de Verenigde Staten en Europa te ondersteunen, aldus het persbericht.

Samenwerken met universiteiten

Als onderdeel van de gefaseerde uitbreiding breidt het bedrijf uit met twee extra verdiepingen in zijn huidige locatie in Cairo West, en voegt het een moderne cafetaria en gamingruimte toe om de werknemerservaring te verbeteren. De bouw zal naar verwachting begin oktober voltooid zijn.

Om de instroom van nieuwe medewerkers te stimuleren gaat Alorica partnerschappen aan met ITIDA, de Egyptische autoriteit voor de ontwikkeling van informatietechnologie, en lokale universiteiten, zoals de German University in Cairo (GUC), de American University in Cairo (AUC), Nile University (NU), Cairo University en Ain Shams University.

Snelle groei

“Centraal Caïro is hard op weg om de belangrijkste offshore CX-hub te worden en we zijn er trots op dat we hier al vroeg voet aan de grond hebben gekregen”, aldus Mike Clifton, co-CEO van Alorica. “Egypte is een van de meest dynamische offshore-markten en past uitstekend bij onze Fortune 500-klanten. Het is ook onze snelst groeiende locatie in de EMEA-regio, dankzij talent van wereldklasse, operationele discipline en een sterk kostenvoordeel. Met een verloop van 5% en een consistent trackrecord van het overtreffen van KPI’s, levert ons team het soort prestaties dat bepalend is voor CX met een grote impact.”

Twaalf talen

De vestiging van Alorica in Cairo beslaat meer dan 9.000 vierkante meter, inclusief vijf interactieve trainingsruimtes. De locatie biedt meertalige, omnichannel ondersteuning via spraak, chat, e-mail, sms, sociale media en backoffice-functies in meer dan 12 talen, waaronder Arabisch, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Russisch en Spaans. Het team is gespecialiseerd in klantenservice, technische ondersteuning en het genereren van inkomsten, en zorgt voor een flexibele CX-levering voor klanten in snelgroeiende sectoren. Bij Alorica werken wereldwijd zo’n 100.000 medewerkers. (Alorica)

Human Resources