De helft van de vragen die via de chat de klantenservice van Albert Heijn bereiken, wordt inmiddels opgelost met behulp van AI. Dat meldt Distrifood naar aanleiding van een bericht van de leverancier van de chatbot van AH.
De claim van leverancier Rasa is door Albert Heijn bevestigd aan Distrifood: de chatbot weet 50 procent van de klantvragen naar tevredenheid te beantwoorden. Ook kan de AI-hulp steeds meer vragen van een klant beantwoorden.
November vorig jaar lanceerde Albert Heijn een functie in de app waardoor informatie, met dank aan AI, ook in het Duits, Frans, Turks en Pools beschikbaar is. Die stap wordt nu ook gezet met de AI-hulp voor klantenservice. ‘De digitale assistent zal in 2026 in meerdere talen beschikbaar zijn’, aldus Albert Heijn. Dat geldt ook voor de interne chatbot, die in de medewerkersapp functioneert in de talen Engels, Oekraïens, Pools, Chinees, Spaans en Syrisch-Arabisch. (Distrifood)
Ook interessant
-
Ziptone stelde 10 vragen aan de vijf hoofdsponsors van CCW Berlijn. Vandaag editie 3: Laurens…
-
Dit boek gaat over AI-agents: software die zelfstandig taken kan uitvoeren. Krijgt klantcontact hier ook…
-
De Deense werkgeversorganisatie Dansk Industri heeft een leidraad ontwikkeld om op verantwoorde wijze aan de…