Albert Heijn gaat zowel klanten als collega’s nog meer helpen en inspireren met nieuwe toepassingen en schaalbare AI. Klanten krijgen de beschikking over nieuwe AI-functies zoals social shopping en Allerhande-recepten via ChatGPT. Medewerkers krijgen eigen AI-agents.

 

Van de ruim 5 miljoen gebruikers van de Mijn AH App gebruiken meer dan 250.000 klanten een door AI vertaalde versie van de app. De AI-assistent Steijn voerde al meer dan 1 miljoen gesprekken, en 80.000 winkelmedewerkers worden dagelijks geholpen door hun AI-assistent op de winkelvloer. De huidige uitbreidingen zijn een grote stap voorwaarts, aldus Sjoerd Holleman, directeur Product, AI & Specialty Brands bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.

AI voor klanten

Nieuwe uitbreidingen van de Mijn AH App focussen op social & agentic shopping. Klanten kunnen receptvideo’s van Instagram delen met de Mijn AH App, waarna met behulp van AI recepten worden opgeslagen en boodschappenlijstjes worden gemaakt. Vanaf deze zomer is dit ook mogelijk vanuit TikTok.

Chatbot Steijn wordt daarnaast steeds slimmer en kan straks, naast het beantwoorden van vragen, ook zelf voorstellen doen op basis van de voorkeuren van klanten. Dankzij geavanceerde (agentic) AI-modellen kunnen klanten straks nog gerichter en makkelijker vragen aan Steijn stellen, bijvoorbeeld over het maken van een boodschappenlijstje voor hun favoriete ontbijt.

Albert Heijn maakt het vanaf deze zomer nog makkelijker om inspiratie op te doen via ChatGPT. Hier kunnen gebruikers straks nog eenvoudiger zoeken en kiezen met behulp van de ruim 25.000 recepten van Allerhande. Vanuit ChatGPT worden gebruikers doorgestuurd naar de vertrouwde omgeving van de Mijn AH App, waar ze met de recepten aan de slag kunnen. Zo brengt Albert Heijn recepten en kennis waar klanten aan gewend zijn naar de plekken waar zij steeds vaker inspiratie opdoen.

AI voor medewerkers

Albert Heijn breidt de inzet van AI ook voor medewerkers uit. In de hele organisatie krijgen medewerkers toegang tot AI-tools die helpen bij hun dagelijkse werk. In de winkels voeren collega’s wekelijks al ruim 50.000 gesprekken met een AI-assistent. Op het hoofdkantoor zijn voor medewerkers slimme AI-tools beschikbaar, met de mogelijkheid om zelf eigen agents te bouwen en te delen in de ‘AH GPT’-omgeving. Inmiddels zijn er elke maand al 3.700 actieve AH GPT-gebruikers, waarvan een kwart al een eigen agent heeft ontwikkeld.

AI to go, hackathon en DevAI Day

Om collega’s zo persoonlijk mogelijk te helpen, is ‘AI to go’ opgericht: een initiatief voor en door medewerkers waarbij gesprekken worden gevoerd over het toepassen van AI in hun werk. Deze week organiseerde AI to go de eerste ‘AI Booth’, een plek waar medewerkers samen aan de slag gingen met AI: van eenvoudige prompts tot geavanceerde agentic-uitdagingen. Allemaal om het werken met AI bij Albert Heijn toegankelijker te maken voor medewerkers.

Eens per jaar wordt er binnen Albert Heijn nog meer snelheid gemaakt tijdens de 24-uurs Hackathon. Ook deze week hebben AH Technology-collega’s dag en nacht gewerkt om oplossingen te vinden voor concrete problemen of slimme ideeën uit te werken en direct in de praktijk te brengen. De editie van dit jaar stond in het teken van agentic AI. De winnaar was team Etos, met een zelfgebouwde agent die op basis van een selfie en gepersonaliseerde voorkeuren productadvies kan geven.

Alle AI-innovaties bij Albert Heijn worden mogelijk gemaakt door het geavanceerde, in-house ontwikkelde AI-platform. Hiermee worden engineers van Albert Heijn in staat gesteld om schaalbaar, veilig en op basis van verschillende LLM-modellen te werken. Tijdens de DevAI Day bracht Albert Heijn deze week alle engineers samen rond de vraag hoe AI kan helpen om sneller, slimmer en efficiënter software te bouwen.

Naast de focus op mogelijkheden die AI biedt voor klanten en collega’s, is de supermarktketen via moederbedrijf Ahold Delhaize verbonden aan KickstartAI. Deze samenwerking met bedrijven als ING, KLM en NS heeft als doel om kennis over AI uit te wisselen en maatschappelijke impact te maken. De samenwerking werd onlangs met drie jaar verlengd.

(Ahold Delhaize)

Technologie