Luchtvaartmaatschappij Air Canada heeft een voorlopig cao-akkoord bereikt met Unifor, de vakbond die circa 6.000 klantenservice- en contactcentermedewerkers van de luchtvaartmaatschappij vertegenwoordigt. Hiermee lijkt een mogelijke staking binnen de klantorganisatie te zijn afgewend.

 

De Canadese nationale luchtvaartmaatschappij maakte bekend dat er een principeakkoord ligt voor een nieuw collectief arbeidsvoorwaardenpakket. De overeenkomst heeft betrekking op een breed scala aan frontoffice- en supportfuncties, waaronder medewerkers in de contactcenters en terminal-personeel.

Air Canada benadrukt dat de exacte details en voorwaarden van de nieuwe cao vooralsnog vertrouwelijk blijven. Dit is een gebruikelijke procedure totdat de achterban van Unifor de kans heeft gekregen om over het resultaat te stemmen. De ratificatiebijeenkomsten en de stemmingen staan gepland van 1 tot en met 12 juni, op diverse locaties in Canada. Naar verwachting wordt het proces in de loop van de komende maand afgerond, waarna ook de raad van bestuur van Air Canada de overeenkomst nog formeel moet goedkeuren.

De noodzaak voor een nieuwe overeenkomst was hoog: de vorige collectieve arbeidsovereenkomst tussen Air Canada en de bond liep formeel al af op 28 februari 2026. Eerder, eind april, stemden de crewplanners van Air Canada (vertegenwoordigd door dezelfde vakbond) al in met een nieuwe vierjarige cao.

Vakbond Unifor bevestigt dat de nieuwe afspraken gelden voor alle klantenservicemedewerkers die op de luchthavens en in de contactcenters werken. Volgens Unifor worden de specifieke details van de overeenkomst pas vrijgegeven zodra de ratificatie door de leden een feit is. In totaal werken er verspreid over Canada bijna 6,000 leden voor Unifor Local 2002 bij de luchtvaartmaatschappij.

‘Klantcontactmedewerkers zijn absolute spil’

Unifor benadrukt dat deze medewerkers de absolute spil vormen in de dagelijkse operationele ondersteuning van reizigers. De vakbond wijst er bovendien op dat de achterban een sleutelrol vervult op het moment dat het misgaat op operationeel vlak. Bij vluchtvertragingen en annuleringen zijn zij het die de ‘customer recovery’ dragen door het beheren van omboekingen, aansluitende vluchten, hotelaccommodaties, compensatieregelingen en de rechtstreekse klantcorrespondentie.

Als grootste vakbond in de private sector van Canada vertegenwoordigt Unifor 320.000 werkenden in alle geledingen van de economie.

(Unifor)

Human Resources