QuandaGo AiDA kondigt vandaag de lancering aan van haar nieuwe generatie autonome AI Agents, speciaal ontworpen om de operationele efficiëntie in sectoren zoals nutsbedrijven, financiële dienstverlening en IT-beheer drastisch te verhogen.

 

In tegenstelling tot traditionele chatbots die enkel vragen beantwoorden, voeren de AI Agents van AiDA zelfstandig complexe, meerstaps taken uit in geïntegreerde systemen zoals CRM en ERP.

Met de introductie van drie specifieke Value Packages biedt AiDA directe oplossingen voor de meest urgente knelpunten in klantcontact.

Het gaat om een AI Metering Agent, een Password Reset Agent en een Customer Verification Agent.

De AI Metering Agent (Energie en Nutssector) automatiseert het indienen en verifiëren van meterstanden. Dit vermindert het callvolume tijdens piekperiodes met wel 80% en elimineert menselijke fouten bij data-invoer.

De Password Reset Agent (Overheid en MSP’s): Neemt de meest voorkomende L1-supporttaak volledig over. Hierdoor kunnen hoogopgeleide technici zich focussen op declarabele uren en strategisch werk, terwijl SLA’s worden gewaarborgd door 24/7 onmiddellijke resolutie.

De Customer Verification Agent (Finance & Telecom): Verkort de afhandeltijd (AHT) met gemiddeld 45 seconden per gesprek door klanten veilig en automatisch te identificeren via spraak, chat of e-mail, wat de klanttevredenheid (NPS) aanzienlijk verhoogt.

“Onze AI Agents acteren als volwaardige digitale teamleden,” aldus QuandaGo. “Ze beschikken over een unieke ‘twee-brein’ architectuur waarbij één brein de dialoog voert en het andere brein complexe back-office taken uitvoert. Dit stelt organisaties in staat om hun grootste kostenposten te transformeren naar bronnen van efficiëntie”.

Dankzij een no-code interface kunnen contactcenter-managers (de ‘AI-Supervisors’) de agents eenvoudig beheren zonder diepgaande technische kennis. (QuandaGo)

Technologie QuandaGo