Genesys heeft zijn jaarlijkse customer experience (CX)-evenement Xperience 2025 afgesloten met de onthulling van nieuwe innovatieve agentic AI-oplossingen. Het bedrijf kon daarnaast goede resultaten laten zien voor het tweede kwartaal (mei-juli 2025).

 

Over de periode 1 mei t/m 31 juli 2025 groeide het aantal gebruikers van Genesys Cloud dat een beroep deed op minimaal één module van Genesys Cloud AI met ruim 55%. De terugkerende jaaromzet (ARR) voor Genesys Cloud bereikte een niveau van bijna 2,2 miljard dollar, een groei van bijna 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. Voor Genesys Cloud AI komt de ARR boven de 250 miljoen dollar uit; deze groeit bijna twee keer zo snel als die van Genesys Cloud. Het aantal organisaties dat voor het Genesys Cloud-platform kiest blijft sterk groeien; het bedrijf wist twee grote deals met een acht-cijferige jaarlijkse contractwaarde af te sluiten. Een daarvan werd gesloten met een van de tien grootste banken ter wereld en komt neer op de op een na grootste deal uit de geschiedenis van Genesys Cloud.

Het gebruik van Genesys Cloud AI-toepassingen groeit flink mee. In juli 2025 werden meer dan 17 miljoen geautomatiseerde samenvattingen gegenereerd: een bijna zesvoudige toename ten opzichte van het voorgaande jaar.

Genesys onthulde daarnaast geavanceerde agentic AI agents die Genesys Cloud uitbreiden met conversational, generatieve en voorspellende AI. Deze agents kunnen in real time context begrijpen, direct samenwerken met andere agents en gebruikmaken van het nieuwe Model Context Protocol (MCP). Organisaties krijgen hiermee toegang tot semi-autonome agents die bijdragen aan gepersonaliseerde klantinteracties.

Genesys kondigt daarnaast nieuwe mogelijkheden in Genesys Cloud Work Automation aan en introduceert Genesys Cloud Associate, dat is ontwikkeld om de kloof tussen de front office en backoffice te dichten. Deze oplossing biedt integraal dossierbeheer en stelt speciale tools ter beschikking aan medewerkers buiten het contactcenter.

Organisaties kunnen met de combinatie van deze twee oplossingen door agentic AI ondersteunde processen ontwikkelen waarbij de AI eigenhandig taken voor verschillende afdelingen coördineert, workflows automatiseert en met medewerkers samenwerkt aan het vergroten van de operationele efficiëntie en klantenloyaliteit. (Genesys)

Technologie