Decagon AI Inc., een startup op het gebied van klantenservice, heeft 250 miljoen dollar opgehaald in een nieuwe financieringsronde, waardoor de waardering verdrievoudigd is tot 4,5 miljard dollar.

 

Bloomberg noemt dit een voorbeeld van “de koortsachtige vraag van investeerders naar kunstmatige intelligentiediensten.” Decagon is opgericht in 2023. Het is een van de vele startups die erop gokken dat de vooruitgang op het gebied van AI-chatbots en spraakproducten de manier waarop bedrijven omgaan met verzoeken van klanten fundamenteel kan veranderen, aldus Bloomberg.

De AI-agents van Decagon – ook als voice agent verkrijgbaar – kunnen klanten helpen bij taken als het volgen van bestellingen, het regelen van retourzendingen en het boeken van reizen.

Decagon zou vorig jaar meer dan 100 zakelijke klanten hebben binnengehaald, waaronder Avis Budget Group Inc. en Deutsche Telekom AG. Ook Dropbox en DuoLingo staan op het lijstje. Het bedrijf claimt een deflection rate van 80% en een resolution rate van 70%.

De financiering is tot stand gekomen door een samenwerking van drie nieuwe en meerdere bestaande investeerders, waaronder Accel en Bain Capital Ventures. (Bloomberg)

Technologie