Salesorganisaties die (menselijke) verkopers voorzien van AI-gestuurde next best actions zijn 2,6 keer zo vaak in staat commerciële groei te realiseren als organisaties die dat niet doen. Dat concludeert Gartner op basis van een enquête onder 227 chief sales officers, uitgevoerd in augustus en september 2025.

 

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat organisaties die investeren in het bijscholen van verkopers op het gebied van AI 2,4 keer zo vaak sterke omzetgroei rapporteren. Gartner signaleert tegelijkertijd een groeiende kloof: de mogelijkheden van AI nemen snel toe, maar verkopers slagen er onvoldoende in die mogelijkheden effectief in te zetten in het dagelijkse werk.

Greg Hessong, Senior Director Analyst bij Gartner: “De meest effectieve salesorganisaties leggen AI niet simpelweg bovenop bestaande werkwijzen. Ze herontwerpen verkoopworkflows zodat AI ondersteuning biedt bij uitvoering, aanbevelingen en orkestratie, terwijl verkopers zich concentreren op de momenten waarop menselijk oordeelsvermogen en klantwaarde er het meest toe doen.”

Gartner voorspelt dat in 2027 maar liefst 95 procent van de onderzoeksworkflows van verkopers zal beginnen met AI, tegenover minder dan 20 procent in 2024.

AI blijkt vooral geschikt voor taken als accountresearch, gepersonaliseerde berichtgeving, signaalmonitoring en het genereren van next best actions. Menselijke verkopers behouden hun voorsprong op het gebied van empathie, contextbegrip en het formuleren van klantwaarde.

(Gartner)

Customer Experience