Clarity, een AI-aangedreven platform voor klantervaring en voice-of-customer (VoC) voor sterk gereguleerde sectoren, heeft 12 miljoen dollar aan nieuwe financiering opgehaald.

 

De financieringsronde wordt geleid door Prosus Ventures, met deelname van STV Al Fund (gesteund door Google), Sukna Ventures, Wamda Capital, Neo, Oraseya Capital, Phaze Ventures, Propeller, Tech Invest Com en angel investors van OpenAI en Google.

Het bedrijf, voorheen bekend als Anecdote, heeft zijn naam veranderd in Clarity en zal de nieuwe financiering gebruiken om de teams voor toegepaste AI in New York, Londen en Riyad uit te breiden. Clarity, opgericht door Abed Kasaji en Pavel Kochetkov, beiden onderdeel van de zogenaamde “Careem-maffia”, rapporteert een omzetstijging van 5,4× op jaarbasis en een gemiddelde maandelijkse groei van meer dan 20% in 2025.

Abed Kasaji, medeoprichter en CEO van Clarity, zegt: “De naamsverandering naar Clarity gaat precies daarover: meer duidelijkheid brengen in de klantervaring. We willen dat AI eenvoudig, nuttig en veilig is. Veel tools op de markt bezuinigen op kwaliteit, en dat werkt niet in sectoren waar fouten geen optie zijn. Vanaf dag één hebben we Clarity zo gebouwd dat het compliant, veilig en eenvoudig te implementeren is. Met deze nieuwe financiering kunnen we de technologie blijven verbeteren en de juiste partnerschappen opbouwen, zodat bedrijven eindelijk met vertrouwen hun klantactiviteiten kunnen moderniseren.”

Robin Voogd, hoofd Midden-Oosten Investeringen bij Prosus Ventures, zegt: “Als een van ‘s werelds toonaangevende e-commerce-investeerders heeft Prosus Ventures uit eerste hand de impact van Clarity op onze portefeuille gezien, waarbij bedrijven als OLX Europe, iFood en Dubizzle de nauwkeurigheid en het potentieel ervan al hebben bevestigd. Die praktijkervaring, in combinatie met de diepgaande expertise van het oprichtende team op het gebied van AI en e-commerce, geeft ons het sterke vertrouwen dat Clarity een nieuwe definitie kan geven aan de manier waarop bedrijven hun klanten wereldwijd begrijpen en bedienen, en uiteindelijk een aanzienlijk aandeel kan veroveren in de snelgroeiende markt voor customer experience intelligence.”

Veel bedrijven die experimenteren met AI in de klantenservice hebben moeite om een evenwicht te vinden tussen de voordelen en de risico’s, vooral in gereguleerde sectoren waar naleving en nauwkeurigheid van cruciaal belang zijn. De meeste tools geven prioriteit aan snelheid, maar bieden geen echt inzicht in de behoeften van de klant. Clarity is ontwikkeld om die kloof te dichten door AI-agenten te combineren met de kennisbanken van bedrijven om nauwkeurige, meertalige antwoorden te geven, fraude te signaleren, risicovolle gevallen te escaleren en klanttrends aan het licht te brengen. (Clarity)

Technologie