De snelle innovatie van de Salesforce-suite aan agentic AI-oplossingen “botst met adoptie”. Dat is de verklaring die Salesforce-CEO Marc Benioff gaf tijdens Dreamforce in San Francisco met 45.000 bezoekers als publiek.

 

Volgens Benioff overtreft de snelheid van innovatie de technologische adoptie. Dat schrijft Datanews. De Belgische IT-vaksite meldt ook dat Agentforce ‘het snelst groeiende product in de geschiedenis van Salesforce’, een uitspraak van Benioff waarmee hij reageerde op het feit dat na een jaar slechts 12.000 van de 150.000 klanten Agentforce hebben geïmplementeerd. Benioff erkent ook dat het om diepe enterprise-technologie gaat die architecturale veranderingen omvatten.

Datanews schrijft ook dat enterprise klanten presentaties gaven op Dreamforce; hoewel er voorbeelden waren van AI agents die complexe vragen konden beantwoorden, is niet duidelijk geworden of er geavanceerde toepassingen van autonome agents voorbijkwamen. Wel waren er demo’s over hoe IT-ticketing op een support desk volledig afgehandeld wordt door een AI-agent en hoe customer care AI-agents nu ook klanten opbellen of opgebeld kunnen worden en problemen autonoom oplossen. Volgens Datanews roept dat vragen op over de impact op jobs, maar “die olifant in de kamer – hoeveel jobs gaan door AI-agents mogelijk op de schop – kreeg geen podium.” (Datanews)

Technologie