Salesforce heeft Agentforce Help Agent aangekondigd, een autonome service agent met stapsgewijze installatie die binnen enkele minuten wordt uitgerold via alle kanalen. Help Agent is gebouwd op het Agentforce 360 Platform en helpt organisaties klantvragen van begin tot eind op te lossen. 

 

Help Agent combineert drie essentiële onderdelen voor een AI-gedreven klantenservice. De agent baseert zich automatisch op Salesforce Knowledge, waardoor organisaties direct beschikken over relevante bedrijfskennis zonder complexe datavoorbereiding. Daarnaast kan de agent niet alleen vragen beantwoorden, maar ook acties uitvoeren binnen bestaande workflows, zoals cases beheren, afspraken plannen en orders bijwerken. Organisaties activeren alle ondersteunde kanalen vanuit één centrale omgeving.

Organisaties betalen alleen wanneer Help Agent een case volledig en zelfstandig oplost. Als een klant om een medewerker vraagt of ontevreden afhaakt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Daarmee zijn de kosten niet langer gekoppeld aan activiteit, maar aan het daadwerkelijke resultaat. Data 360 en Agentforce zijn tijdens de interactie met de agent onbeperkt inzetbaar. Daardoor hoeven bedrijven zich geen zorgen te maken over verbruiksprognoses of overschrijdingen, en is hun investering direct gekoppeld aan geslaagde klantoplossingen.

(Salesforce)

Technologie Salesforce