De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst online retailers erop dat zij vanaf 19 juni 2026 in hun online omgeving, zoals webshops en apps, een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie moeten aanbieden. Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar.

 

Met de ontbindings- of herroepingsknop kunnen klanten makkelijk hun online aankoop van een product of dienst ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De invoering van de knop is een verplichting die voortkomt uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

De knop moet het voor consumenten gemakkelijker maken om hun herroepingsrecht uit te oefenen, aldus ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. “Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten. Wij verwachten dat online retailers hun websites tijdig aanpassen en zich aan de regels houden.”

Waar moet de knop aan voldoen?

De ACM heeft vandaag in een persbericht opnieuw de aandacht gevestigd op de vereisten rondom de knop. Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, zolang die maar duidelijk is en consumenten deze makkelijk kunnen vinden op de online omgeving. Zo moet de functie direct duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld ‘mijn aankoop ongedaan maken’. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun overeenkomst digitaal te ontbinden zonder onnodige drempels. Consumenten hoeven alleen de gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging ontvangen van de ontbinding.

De ACM roept online retailers nu op om tijdig te controleren of hun websites en bestelprocessen aan de nieuwe verplichtingen voldoen. Zij moeten consumenten bij de aankoop informeren over het bestaan van het ontbindingsrecht en de manieren om dit uit te oefenen, inclusief de ontbindingsfunctie.

Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes uitdelen. Meer informatie over de ontbindingsfunctie en de voorwaarden waaraan die moet voldoen, is te vinden op de ACM-website.

(Ziptone, ACM)

Customer Experience