Sinds begin dit jaar is de Europese Digital Services Act (DSA) in werking getreden. Die is relevant voor een breed palet aan grote en kleine bedrijven, waaronder sociale media platforms, zoekmachines, online marktplaatsen, internetproviders en webhostingdiensten, maar ook sommige webshops en online fora.

Om bedrijven wegwijs te maken in de nieuwe regelgeving, heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) een leidraad opgesteld. In de leidraad staat beschreven op welk type diensten de DSA van toepassing is en aan welke regels de aanbieders daarvan moeten voldoen. Begin dit jaar is de leidraad voorgelegd aan partijen in de digitale sector; de reacties zijn meegenomen in de definitieve versie die nu is gepubliceerd.

De DSA schrijft voor dat aanbieders van online diensten hun klachtenproces op orde moeten hebben en transparant moeten zijn richting gebruikers over de regels die ze hanteren voor het verwijderen van informatie of gebruikersaccounts. (ACM)