De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft tijdens een bijeenkomst op 15 april 2026 opnieuw benadrukt dat energieleveranciers en telecomproviders eindverantwoordelijk zijn voor de naleving van telemarketingregels binnen hun keten.

 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft op 15 april een bijeenkomst georganiseerd voor partijen binnen het telemarketingkanaal in de energie- en telecomsector.

De ACM signaleert dat bepaalde regels nog onvoldoende duidelijk zijn in de praktijk. Tijdens de bijeenkomst werden aandachtspunten toegelicht, zoals de controleerbaarheid van toestemmingsprocessen bij leadcampagnes. Organisaties moeten niet alleen de landingspagina, maar ook de herkomst van verkeer (bijvoorbeeld via social media of winacties) transparant maken. Daarnaast moet vanaf het eerste contactmoment duidelijk zijn dat het doel is om toestemming te verkrijgen voor telemarketing.

Voor prijsvergelijkers geldt dat zij daadwerkelijk een vergelijking moeten maken en hierover transparant moeten communiceren. Als slechts één of een beperkt aantal leveranciers wordt aangeboden, moet dit expliciet worden vermeld. Misleidende claims, zoals ‘onafhankelijk’ of ‘beste aanbod’, zijn alleen toegestaan als deze aantoonbaar juist zijn.

Een ander belangrijk punt is de transparantie rond het intrekken van toestemming. Consumenten moeten eenvoudig hun toestemming kunnen intrekken via de online campagnepagina, de homepage van de verwerkingsverantwoordelijke en de SMS die wordt gebruikt voor verificatie. Bij telefonische verificatie mag geen commercieel aanbod worden gedaan; dit mag pas na bevestiging van de toestemming.

Nieuwe wetgeving per 1 juli 2026

Per 1 juli 2026 is telemarketing op basis van een bestaande klantrelatie niet meer toegestaan, met uitzondering van loterijen, nieuwsmedia en goede doelen. Expliciete en geïnformeerde toestemming is dan vereist voor commercieel telefonisch contact, ook bij bestaande klanten. De ACM zal nog een definitief standpunt innemen over het vragen van toestemming tijdens outbound servicegesprekken.

Vervolgstappen en toezicht

De ACM kondigde aan dat in augustus 2026 een nieuwe informatie-uitvraag zal plaatsvinden. Organisaties krijgen tot die tijd de gelegenheid om vragen te stellen. Bij onvoldoende naleving kan de ACM overgaan tot formele handhaving, zoals het opleggen van een last onder dwangsom. De toezichthouder verwacht dat marktpartijen actief toezicht houden op toestemming en verkoopgesprekken, en dat energieleveranciers en telecomproviders hun ketenverantwoordelijkheid serieus nemen.

DMCC heeft van de bijeenkomst een uitvoerig verslag van gemaakt.

Lees ook:

Per 1 juli nieuwe regels voor telemarketing; niet het eindstation wat de Consumentenbond betreft

Customer Experience