De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten voor malafide telefonische verkooppraktijken rondom thuisbatterijen. Aanleiding is een groot aantal meldingen in de afgelopen zes maanden, waarin consumenten aangeven zich onder druk gezet te voelen en misleid te zijn over de aard van het product of de overeenkomst.

 

Volgens de ACM zijn thuisbatterijen complexe producten die niet via een ongevraagd telefoontje verkocht zouden moeten worden. De toezichthouder adviseert consumenten om direct op te hangen als ze onverwacht worden gebeld over de aanschaf van een thuisbatterij. Wie toch het gesprek aangaat, wordt geadviseerd het gesprek op te nemen en vooral geen digitale handtekening te zetten zonder volledige duidelijkheid.

Malafide verkopers gebruiken vaak verschillende bedrijfsnamen of doen zich voor als medewerker van een energieleverancier. Veel slachtoffers dachten een vrijblijvende offerte aan te vragen, maar bleken een koopcontract van tienduizenden euro’s te hebben ondertekend – vaak inclusief lening.

ACM-bestuurslid Manon Leijten roept consumenten op om alert te zijn: “Het makkelijkste is om direct op te hangen. Maar als je toch blijft praten, neem dan het gesprek op. Dat helpt bij eventuele geschillen.”

De ACM benadrukt dat consumenten wettelijk recht hebben op 14 dagen bedenktijd bij telefonische verkoop, oplopend tot 1 jaar als die bedenktijd niet correct is vermeld. Op ConsuWijzer.nl zijn voorbeeldbrieven en tips beschikbaar voor wie een contract wil annuleren of vernietigen. (ACM)

Customer Experience