Energieleverancier Kikker voldoet niet aan de vergunningsvoorwaarden voor energieleveranciers die gas en/of elektriciteit leveren aan huishoudens en andere kleinverbruikers. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

 

Kikker staat sinds 2024 onder verscherpt toezicht van de ACM en de ACM heeft in 2024 bij Kikker opgetreden omdat het bedrijf destijds financiële problemen had. Kikker heeft deze financiële problemen opgelost en de ACM is het bedrijf daarna extra in de gaten blijven houden. Nu blijkt uit onderzoek van de ACM dat Kikker organisatorische en administratieve problemen heeft en dat het bedrijf geen betrouwbare financiële informatie kan overleggen aan de ACM. Daarom treedt de ACM hier tegen op met een bindende aanwijzing. Kikker krijgt opnieuw tijd om orde op zaken te stellen. Als Kikker dan niet aan alle wettelijke eisen voldoet neemt de ACM vervolgmaatregelen.

Ook op het vlak van CX presteert Kikker niet goed, als je de Trustpilot-reviews moet geloven. Het merendeel van de 130 bijdragen heeft een overwegend negatief sentiment. De klachten concentreren zich op drie terugkerende thema’s: moeite met contact opnemen, problemen met betalingen en trage of uitblijvende terugbetalingen. De bereikbaarheid van de klantenservice laat te wensen over: wachttijden van een half uur aan de telefoon en mails die onbeantwoord blijven komen meerdere malen voor. Er zijn zelfs gevallen waarin e-mailadressen na een bezwaarprocedure geblokkeerd bleken te zijn.

(Ziptone, ACM)

Customer Experience