De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat telecom- en energiebedrijven die gebruikmaken van telefonische werving controleren door hun werkwijze door te lichten. De ACM kijkt daarbij met name naar de wijze waarop zij voorkomen dat consumenten ongewenst gebeld worden. Ook wil de ACM weten hoe zij hun verantwoordelijkheid nemen voor bedrijven die namens hen bellen.

 

De ACM zet hiermee de volgende stap in de verscherpte aanpak die zij eerder dit jaar aangekondigde om een einde te maken aan ongewenste verkooptelefoontjes. Zij heeft de bedrijven toen een deadline gesteld van 1 juli. Bedrijven moeten kunnen aantonen dat zij voldoende stappen hebben gezet om te voldoen aan de geldende telemarketingregels. Bedrijven die onvoldoende stappen hebben gezet lopen het risico op handhaving door de ACM.

Bedrijven kregen eerder al een deadline (1 juli) om aan de regels te voldoen. De ACM gaat nu controleren in hoeverre de bedrijven hun processen en praktijk hebben aangepast, zodat ze alleen consumenten bellen die daarmee expliciet hebben ingestemd. Onlangs zegde telecombedrijf VodafoneZiggo aan de ACM toe zich voortaan aan de telemarketingregels te zullen houden.

De ACM gaat ook toezien op de regels rondom de inhoud van het telemarketinggesprek: denk aan dat het bedrijf dat belt duidelijk moet zijn over zijn identiteit, de reden van zijn telefoontje en de inhoud van het aanbod. De ACM roept consumenten op om dit te blijven melden bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Meldingen helpen de ACM om te weten waar het mis gaat en hoe zij effectief kan optreden, aldus de ACM. (ACM)

Customer Experience