Verisure heeft een tik op de vingers gekregen van markttoezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij de werving van klanten, de klantenservice en in contracten overtrad het bedrijf de regels ter bescherming van consumenten, aldus de ACM dinsdag in een persbericht.

 

De ACM is een onderzoek begonnen naar het bedrijf na talrijke klachten van klanten. Die hadden onder meer betrekking op “ongewenste werving, gebrekkige klantenservice, onduidelijke kosten en problemen met het opzeggen van alarmdiensten”.

Verisure heeft nu onder druk van de ACM de bedrijfsvoering aangepast, zegt ACM. Zo zullen consumenten niet meer zonder expliciete toestemming telefonisch worden benaderd en worden onredelijke bepalingen in de algemene voorwaarden geschrapt. Een voorbeeld hiervan is het per aangetekende brief moeten melden van gebreken in het beveiligingssysteem. De ACM blijft het bedrijf komende tijd “scherp in de gaten” houden. (ACM)

Customer Experience