Vanaf 28 juni 2025 gelden nieuwe regels voor de toegankelijkheid van websites en apps waarop bedrijven producten of diensten aanbieden. Zo kunnen websites en apps door iedereen worden gebruikt, ook door bezoekers met een beperking. In Nederland zijn er ruim 2,5 miljoen mensen met een functiebeperking. Vanaf 28 juni gaat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht houden.

De regels voor digitale toegankelijkheid volgen uit de European Accessibility Act (EAA). De verplichtingen gelden voor bedrijven die meer dan 10 mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro hebben.  De ACM houdt vanaf 28 juni 2025 toezicht op webshops en communicatiediensten. Ook andere toezichthouders houden vanaf 28 juni 2025 toezicht op de regels voor toegankelijkheid.

Bij e-handelsdiensten gaat het om websites en apps waar je producten en diensten kunt kopen, afsluiten of reserveren. Met elektronische communicatiediensten kunnen mensen digitaal communiceren, zoals chatten of (video)bellen.

De regels gelden ook voor de duizenden overheidswebsites. Eind 2024 voldeed 49 procent van de overheidswebsites en -apps in het Dashboard DigiToegankelijk aan de wet voor digitale toegankelijkheid, aldus een overzicht uit afgelopen voorjaar.

Volgens Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM missen bedrijven die hun websites en apps niet toegankelijk maken, een grote groep klanten. “Bedrijven moeten zich dit realiseren en hun verantwoordelijkheid nemen.”

Uit een onderzoek dat de ACM laat doen, blijkt dat het merendeel van de onderzochte bedrijven weet dat er nieuwe regels aankomen en het belangrijk vindt dat hun webshop toegankelijk is. Webshops zijn bereid hun website aan te passen, maar zien ook uitdagingen om dit in de praktijk uit te voeren. Om hen hierbij behulpzaam te zijn, heeft de ACM de belangrijkste informatie over de nieuwe regels online bij elkaar gebracht op Toegankelijkheid | ACM.nl. De ACM vult deze informatie de komende periode steeds verder aan.

De ACM richt zich in de eerste periode van het toezicht vooral op kritieke toegankelijkheidsproblemen die veel negatieve impact hebben op gebruiksmogelijkheden door mensen met een beperking. De ACM betrekt in de aanpak ook de opstelling van bedrijven en hun inspanningen om te voldoen aan de richtlijn.

Na de inwerkingtreding van de regels kunnen mensen vanaf 28 juni bij ACM ConsuWijzer een melding doen als zij merken dat een website of app niet digitaal toegankelijk is. Zo krijgt de ACM zicht op waar mogelijke problemen zitten. (ACM)