Airbnb boekte het afgelopen kwartaal een omzetstijging van 10% aan. Het bedrijf maakt al intensief gebruik van AI, aldus Brian Chesky, voorzitter en CEO van Airbnb, tijdens een toelichting op de cijfers.

 

Bij de presentatie van de kwartaalcijfers heeft Airbnb uitgelegd dat klanten steeds meer handelingen via de chatbot kunnen laten uitvoeren. De AI-gebaseerde klantenservicebot geeft niet alleen slimmere antwoorden, maar maakt ze ook gepersonaliseerd en is in staat om annuleringen of wijzigingen van boekingen te verwerken. Deze functionaliteit is eerst in de VS geintroduceerd en leidde daar tot 15% minder contacten met menselijke medewerkers.

Het plan is om de AI-bot ook beschikbaar te stellen in andere talen; komend jaar moeten 50 andere talen volgen. Ook wordt het komende jaar mogelijk om AI-gebaseerde zoekopdrachten uit te zetten op het platform. Dat moet klanten helpen bij het samenstellen van hun ideale reis, legde ceo Chesky uit.

“Dit is nog maar het begin van een veel grotere AI-strategie, want we integreren AI in onze hele app om Airbnb slimmer, persoonlijker en gebruiksvriendelijker te maken,” aldus Chesky. (CNBC)

Customer Experience