Access Bank Ghana heeft een Video Contact Center (VCC) gelanceerd. Het is naar eigen zeggen de eerste organisatie in Ghana die een dergelijke innovatie heeft geïmplementeerd.

Het Video Centre is ontstaan uit de behoefte van klanten aan personalisatie, gemak en gemak, aldus de bank. Met de innovatieve dienst wil de bank (met 29 miljoen klanten) de wachtrijen in de filialen te verminderen. Met het Video Contact Centre, dat sinds twee maanden operationeel is, kunnen klanten thuis of op kantoor via een beveiligde videoverbinding face-to-face in contact komen met vertegenwoordigers van de bank. De dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. (3news)