Aankoopclaim, een juridisch adviesbureau gevestigd in Amersfoort, meldt dat er momenteel juridische procedures lopen tegen grote webshops, waaronder Bol, Coolblue, Tesla en TUI, geïnitieerd door AankoopClaim.nl namens consumenten.

Deze zaken hebben betrekking op mogelijke schendingen van de informatieplichten, waaronder de bestelknopregel en het duidelijk vermelden van levertijden, contactgegevens, het herroepingsrecht, en het bevestigen van de bestelling. Het bureau verwacht eind 2024 “belangrijke uitspraken in lopende rechtszaken tegen webshops die de ‘bestelknopregel’ hebben geschonden.”

Consumenten hebben recht op een gedeeltelijke terugbetaling van hun aankoopbedrag wanneer webshops niet voldoen aan hun wettelijke informatieplicht over het aangaan van een betalingsverplichting bij het plaatsen van een bestelling. Dat heeft de Hoge Raad op 4 oktober 2024 bevestigd. Als deze regel wordt geschonden, kan de consument aanspraak maken op gedeeltelijke vernietiging van de overeenkomst, zonder dat de aankoop hoeft te worden geretourneerd.

De Hoge Raad heeft bovendien bepaald dat een korting van één derde op het verschuldigde bedrag in veel gevallen redelijk is.

Andere wettelijke verplichtingen webshops

Naast de bestelknop zijn er meerdere wettelijke verplichtingen die webshops moeten naleven, aldus Aankoopclaim. Zo moeten consumenten voor en na de aankoop essentiële informatie ontvangen, zoals levertijden, het herroepingsrecht en de bestelling duidelijk bevestigen. Als deze informatie niet volledig of duidelijk wordt verstrekt, kunnen consumenten hun aankoopbedrag terugvragen. Sinds 2014 zijn deze informatieplichten opgenomen in de wet.

De Hoge Raad oordeelde dat bij schending van deze informatieplichten de overeenkomst gedeeltelijk of volledig kan worden vernietigd. Elf Nederlandse rechtbanken hebben naar aanleiding van een eerdere uitspraak van de Hoge Raad in 2021 een richtlijn opgesteld: bij schending van één tot drie informatieplichten kan het aankoopbedrag met 25% worden verminderd, en bij ernstige schendingen zelfs met 50%. (Aankoopclaim)