In Marokko zouden zo’n 800 callcenters en bijna 100.000 banen gevaar lopen door de invoering van verstrekkende beperkingen op het gebied van telemarketing in Frankrijk.

 

Het land voert een opt-in regeling door: bedrijven mogen straks alleen nog bellen als klanten daar van tevoren duidelijk toestemming voor hebben gegeven. Die beperkingen zouden een klap zijn voor Marokkaanse callcenters, die vaak voor Franse opdrachtgevers werken. Binnen deze groep zijn er veel kleine contactcenters die koude acquisitie doen. Telemarketing zou zo’n 20 procent van de omzet van Marokkaanse callcentersector vormen.

Bedrijven zetten nu in op het opzetten van databases met gegevens van consumenten volgens het opt-in principe en scholen medewerkers om voor klantenservicewerk of telemarketing in andere sectoren.

Human Resources