Na twee jaar voorbereiding is er een vakbond voor contactcentermedewerkers in Suriname. De BvAW wil graag in gesprek met de werkgevers; in plaats van een conflictmodel wordt gestreefd naar een win-win situatie, aldus de initiatiefnemers.
De werkgevers, verenigd in de VCCS, stellen dat het in het belang van zowel werkgevers als werknemers is dat Suriname “haar imago als betrouwbaar contactcenterland behoudt.”

 

De nieuwe bond is er voor alle werkenden (BvAW) maar de klantcontactmedewerkers zijn de eerste groep waarop wordt gefocust. In een video van De Nieuwe Politiek Live kwamen lichten de initiatiefnemers Lloyd Pool (onder meer betrokken bij de zorgvakbonden) en Jerrel Mac Intosh (betrokken bij de vakbond van Telesur) hun plannen toe.

De roep om een vakbond kwam volgens Mac Intosh ook vanuit de medewerkers zelf en de belangstelling om lid te worden is groot. Volgens Pool worden medewerkers zwaar onderbetaald in vergelijking met Nederland. Die betaling – “vaak nog geen 3 euro per uur” – en serieuze gezondheidsrisico’s zoals stemproblemen, gehoorschade door slechte headsets, en rugklachten door langdurig zitten, zijn de belangrijkste problemen in de klantcontactsector. De bond wil medewerkers onder meer informeren over beroepsziekten. De werkomstandigheden zijn vaak bar en het voelt soms alsof mensen slaaf zijn van het systeem, aldus Mac Intosh.

Geen conflictmodel

Maar Mac Intosh benadrukt ook dat de BvAW er niet is “om te vechten met de (vaak Nederlandse) eigenaren. We willen een win-win situatie: gezonde medewerkers presteren beter en dat levert ook de werkgever meer op. Maar alle winst mag niet naar het buitenland vloeien. Mensen verdienen een waardig loon.”

De nieuwe bond wil de directies op een correcte manier benaderen om afspraken te maken over betere arbeidsvoorwaarden. Qua ledenaantal verwacht Pool in de eerste periode uit te komen op zo’n 1.000 tot 2.000 leden.

De bond kan naast enthousiasme ook rekenen op sceptische werknemers die hun twijfels hebben bij wat een nieuwe bond kan bereiken. Ook zijn er geluiden te horen over hogere lonen die investeerders mogelijk kunnen wegjagen.

VCCS: nauw samenwerken

De Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) heeft namens alle leden gereageerd op LinkedIn op de oprichting van de vakbond. In de VCCS zijn 12 BPO-spelers verenigd (op dit moment Change, Concentrix, TP, Yource, ContactCare, WEngage, ETB, VANAD/Inspire, CustomConnect, LMS, Gateway services en Global Support Company), waar in totaal meer dan 5.000 klantcontactmedewerkers werkzaam zijn: het overgrote deel van de populatie aan agents. De VCCS zegt “uit te kijken naar een toekomstige, nauwe samenwerking” met de nieuwe vakbond.

“We herkennen veel van de door de BvAW gedane uitspraken niet, maar realiseren ons ook dat wanneer maar een zijde van het verhaal belicht wordt, het moeilijk is om het complete beeld te hebben over hoe onze sector functioneert,” aldus de VCCS, die de uitspraken niet specificeert.

VCCS heeft agenda al klaar

De werkgeversvereniging wil de BvAW op korte termijn op de locaties uit te nodigen van de bedrijven die in het bestuur vertegenwoordigd zijn: ContactCare, Yource, Concentrix, Change en TP. Daarnaast wil de VCCS de bond uitnodigen op onze volgende ledenvergadering “om hen mee te nemen in wat we tot dusver al gedaan hebben in samenwerking met onze leden en welke beginselen van samenwerking ons concreet verbinden.” De vereniging denkt daarbij aan MVO, mentale en fysieke gezondheid, arbeidsvoorwaarden en compliance, faciliteiten en veilige werkomgeving (“inclusief stoelen en bureaus”), security en business continuity.

De VCCS zegt nadrukkelijk afstand te nemen van partijen “die onze visie over goed werkgeverschap niet naleven. Daarom steunen wij de oprichting van BvAW.”

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources