De Marokkaanse callcentersector verkeert in een crisis, sinds Frankrijk een opt-in heeft doorgevoerd voor telemarketingcalls. Die nieuwe regels gingen in per 11 augustus.

Volgens experts is ongeveer 80% van de Marokkaanse callcenteractiviteiten gelinkt aan de Franse markt. Er staan duizenden banen op de tocht, volgens de Marokkaanse Nationale Federatie van Callcenters en Offshoringberoepen. De federatie roept de Marokkaanse regering op tot maatregelen om deze banen te beschermen, waaronder onderzoek naar de impact en plannen voor landelijke omscholingsprogramma’s. Ook pleit de federatie voor overheidssteun en een permanente dialoog over AI en automatisering.

De federatie meldt dat de eerste ontslagen zijn gevallen; het zou naar schatting gaan om zo’n 10.000 banen die al verloren zouden zijn gegaan. De organisatie erkent dat de ontstane crisis voorspelbaar was. De Franse wetgeving rond de opt-in werd in 2025 aangenomen; er is dus ruim een jaar voorbereidingstijd geweest. Toch zijn er geen omscholingstrajecten opgestart.

De Marokkaanse Federatie voor Outsourcing van Diensten (FMES) schat in dat van de ongeveer 90.000 banen in contactcenters er zo’n 13.500 betrekking hebben op telemarketing. Een groot deel van de banen zou kunnen worden behouden als bedrijven actiever opt-in campagnes gaan voeren.

Reactie Franse branchevereniging voor telemarketing

Caroline Adam, voorzitter van de Franse branchevereniging SP2C, onderschrijft het principe van betere consumentenbescherming, maar waarschuwt ook voor de operationele problemen van het nieuwe systeem en de economische gevolgen ervan. In een interview met het Franse RelationClient geeft Adam aan verrast te zijn door de uiteindelijk snelle invoering, na een lange voorbereidingstijd. Bedrijven hadden wat haar betreft meer tijd willen hebben om de organisatie aan te passen aan de nieuwe regels.

Adam geeft ook voorbeelden waarin de regels onnodige hindernissen opwerpen. “U zoekt een huis en u bent gecharmeerd van een advertentie op een website. U belt het makelaarskantoor en laat een bericht achter met de tekst: ‘Ik ben ‘s avonds of ‘s ochtends beschikbaar’. Als uw verzoek niet expliciet vermeldt dat u wilt worden teruggebeld over dat specifieke huis, kan het makelaarskantoor u onder het nieuwe systeem niet per se terugbellen.”

“Economische effecten zijn breed”

De Franse branchevereniging pleit voor een ​​overgangsperiode voor de implementatie, zodat we bedrijven een duidelijk stappenplan kunnen bieden voor naleving. Verder zijn verschillende details nog onvoldoende uitgewerkt, zoals proactieve herinneringen voor servicecontracten of periodieke inentingen van huisdieren. Het bezwaar van de huidige opt-in regels is dat ze de volledige economie raken, aldus SP2C, in plaats van specifiek de telemarketingbranche. “Sommige bedrijven zijn zich er nog niet eens van bewust dat ze erdoor worden getroffen. De hele economie zal hiermee rekening moeten houden.”

De branchevereniging heeft berekend dat de nieuwe regels banen kosten. Het aantal banen bij SP2C-lidbedrijven daalde in Frankrijk in 2025 met 3,6%, een verdere daling wordt verwacht. Ook erkent Adam dat met name de Marokkaanse telemarketingsector zwaar wordt geraakt. Dat is de op één na grootste aanbieder van banen in de particuliere sector, aldus Adam.

(Ziptone)

Interessant artikel? Deel het!