AI zit inmiddels diep in de processen van organisaties. Toch denkt  de meerderheid van senior leiders dat hun medewerkers nog niet klaar zijn om succesvol gebruik te maken van AI op de werkplek. Koplopers in AI daarentegen bereiden hun personeel op transparante wijze voor, en zijn actief bezig met AI-competenties.

 

Dat blijkt uit het Kyndryl People Readiness Report 2025, waarin in kaart is gebracht hoe organisaties wereldwijd hun personeel voorbereiden op een toekomst waarin kunstmatige intelligentie (AI) centraal staat.

Uit het onderzoek van Kyndryl (een IT-dienstverlener in 2021 ontstaan uit een afsplitsing van IBM IT infrastructure services) blijkt dat bijna alle organisaties tegenwoordig gebruikmaken van AI. Meer dan een derde van de bedrijfs- en technologieleiders (35%) meldt zelfs dat AI al volledig geïntegreerd is in hun bedrijf. Veel organisaties ervaren echter nog geen positief rendement van hun investeringen van hun AI-verkenningen, en het personeelsbestand is nog niet klaar om de voordelen van AI-technologie op de werkplek te realiseren.

New hires vs upskilling

De ‘readiness’ van medewerkers ten aanzien van AI wordt het hoogst ingeschat in de financiële dienstverlening. Opmerkelijk genoeg zijn zowel India als Duitsland koplopers; werknemers in het VK blijven het meest achter.

CEO’s hebben daarbij meer dan CTO’s en CIO’s het idee dat ze nieuw personeel moeten werven om meer AI-competenties aan boord te krijgen. CTO’s en CIO’s geloven aanzienlijk sterker in upskilling van bestaande medewerkers. CEO’s noemen vaker tekorten aan vaardigheden en onzekerheid over de toekomst, terwijl technische managers meer vertrouwen hebben in hun bestaande medewerkers.

Een op de drie leiders denkt dat door AI het binnen vijf tot tien jaar noodzakelijk is de organisatierollen opnieuw te definiëren. De helft gelooft meer in het ontstaan van verschillende loopbaanpaden, omdat technologie doorlopend nieuwe rollen oplevert. Een derde ziet in de genoemde periode vooral hybride teams ontstaan waarbij bestaande medewerkers steeds nauwer samenwerken met AI.

Over de use cases is het onderzoek wat minder specifiek. Generatieve AI wordt in 63% van de gevallen toegepast. Andere, meer gespecialiseerde toepassingen worden minder ingezet, zoals data-analyse (46%), decisioning (43%), procesautomatisering (41%) en het geautomatiseerd afwikkelen van IT-incidenten (37%).

Weerstanden

Leidinggevenden zeggen dat hun werknemers AI niet volledig omarmen en dat hun organisaties niet klaar zijn om volledig te profiteren van hun investeringen. Bijna de helft van de CEO’s wereldwijd denkt dat hun personeel resistent of openlijk vijandig staat tegenover de technologie. De helft van de leiders is van mening dat “er een wijdverspreide angst voor het verdwijnen van banen is”, wat van invloed is op betrokkenheid van werknemers bij AI-technologie.

Vier op de tien leiders (42%) noemen het opbouwen van vertrouwen van werknemers rond AI-technologie als een van de belangrijkste acties om volledig gebruik te maken van AI.

Koplopers

Volgens Kyndryl zijn AI-koplopers organisaties die uitmunten in effectief verandermanagement, in een hoger vertrouwen in AI en in betere mogelijkheden om vaardigheden te beoordelen en te ontwikkelen. Kyndryl stelt dat slechts 14% van de organisaties voldoet aan de kenmerken van een ‘AI Pacesetter’.

Deze organisaties zouden ook bewust inzetten op transparantie rond AI-doelen en implementaties, en zouden zorgen over het vervangen van banen wegnemen en inzetten op eerlijkheid en het beperken van vooroordelen.

Over het onderzoek – Er werden 1.100 C-Suite business leaders (CEOs, CFOs), C-Suite tech leaders (CIO’s, CTO’s) and Senior Directors and Business Unit Leaders ondervraagd, afkomstig uit Brazilië, Frankrijk, Duitsland, India, Japan, Spanje, de VS en het VK. De helft van de respondenten is afkosmtig uit bedrijven met een omzet van meer dan een miljard dollar. Het onderzoek is uitgevoerd door Edelman DXI, in opdracht van Kyndryl. Het veldwerk is uitgevoerd via online enquêtes en telefonisch interviews tussen 20 februari en 21 maart 2025. Bekijk het volledige onderzoeksrapport: Kyndryl People Readiness Report 2025 (PDF).