De Klantenservice Federatie organiseert in februari 2026 opnieuw een uitgebreid en praktijkgericht programma rondom CCW 2026 in Berlijn. CCW Berlijn is met circa 8.000 bezoekers, een congres en een beursvloer met ruim 260 standhouders het grootste event voor de klantcontactsector in Europa.

 

Ieder jaar trekt CCW Berlijn een flinke groep Nederlandse klantcontactprofessionals als bezoeker aan de beursvloer en het congres. Vrijwel ieder jaar wordt er voor deze groep ook een aanvullend programma georganiseerd voor zowel bezoekers als Nederlandse organisaties die deelnemen aan CCW. Wie mee wil, moet zich vóór 19 december aanmelden, aldus de Klantenservice Federatie. Ook kunnen geïnteresseerden hun voorkeuren aangeven.

De Klantenservice Federatie heeft dit jaar een programma samengesteld in samenwerking met drie leveranciers: Save Your Customers, Graia en QuandaGo. Het programma omvat verschillende onderdelen; er is ruimte voor kennisdeling, interactie en netwerken. De drie leveranciers hebben elk een klantcase ingebracht, respectievelijk Belastingdienst, Maistra en Mega Energie. Daarnaast zijn er twee workshops, is er een diner in Berlijn en een guided tour over de beursvloer van CCW.

De Klantenservice Federatie verzorgt het volledige programma én je toegang tot de beurs. Deelnemers zorgen zelf voor reis en verblijf. De Klantenservice Federatie peilt op dit moment de interesse om het programma verder te verfijnen. Aanmelden en/of je voorkeuren aangeven kan tot en met 18 december via de KSF-site: https://klantenservicefederatie.nl/haak-je-aan-bij-het-nederlandse-programma-op-de-ccw-berlijn-2026/

 

Programma onder voorbehoud van wijzigingen:

Dinsdagmiddag 24 februari – Praktijkgerichte Sessies & Workshops

We trappen het programma af met drie krachtige praktijkcases uit de wereld van klantcontact.

1. Belastingdienst (Save Your Customers)

Een uniek en openhartig kijkje achter de schermen van een van de grootste klantcontactorganisaties van Nederland. Hoe stuur je een transformatie aan terwijl processen, besturing, samenwerking én cultuur tegelijk op de schop gaan?

2. Maistra (Graia)

Hoe bouw je een businesscase voor AI die méér oplevert dan kosten besparen? Ontdek hoe een Kroatische reisorganisatie AI inzet om klantwaarde, organisatorische waarde en efficiëntie meetbaar te verhogen.

3. Mega Energie (QuandaGo)

Hyperautomation in actie: zie hoe slimme automatisering klantinteracties én backofficeprocessen versnelt, opschaalt en versimpelt.

Break-outs: keuze uit tech of management

• Workshop Voicebot: Bouw live een voicebot op basis van de input van deelnemers. Hands-on, praktisch en direct toepasbaar.
• Van Inspiratie tot Strategie: Een inspiratieworkshop waarin je ontdekt waar jouw organisatie écht staat in klantcontact: waar het schuurt, waar kansen liggen en welke stappen het meeste impact maken. We kijken daarbij expliciet naar de rol van AI en digitalisering, zodat je gericht én goed voorbereid de beursvloer op gaat met helder zicht op wat je zoekt en wat je organisatie nodig heeft. Vooraf nemen we een korte intake af, zodat de workshop volledig aansluit op jullie situatie en ambities.

Dinsdagavond 24 februari – Inspirerend Diner & Mystery Keynote

We sluiten de dag af met een exclusief diner, een inspirerende keynote (die we nog even geheimhouden) en ruimte om te verbinden met vakgenoten. Perfect voor wie naast inhoud ook energie en nieuwe ideeën wil opdoen.

Woensdag 25 februari – CCW Guided Tour

Samen met KSF ontdek je de beursvloer. Tijdens een curated tour langs geselecteerde stands krijg je in korte tijd overzicht van de meest relevante innovaties – én ontmoet je direct de experts achter de tools.

Donderdagochtend 26 februari – Culturele Inspiratie

Start de dag met een verrassende culturele activiteit in het bruisende Berlijn. Een ideale mix van ontspanning, creativiteit en nieuwe prikkels.

(KSF)

Customer Experience, Event, Featured